Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 septembre 2026
Notre règle est simple : si nous échouons, vous ne payez pas. Pas de formulaire, pas de discussion.
Générations échouées
Si un portrait échoue, il revient automatiquement à votre solde. Vous n'avez rien à faire.
Garantie de ressemblance
Si un portrait ne ressemble pas à votre animal, utilisez le pouce vers le bas sous l'image et nous le repeignons gratuitement. Si le nouveau rate aussi, remettez le pouce vers le bas et ce portrait retourne dans votre solde sur-le-champ. Trois touches chaque fois, sans ticket de soutien. Les aperçus gratuits ont droit au nouvel essai : rien n'a été facturé dessus, donc il n'y a rien à remettre dans votre solde.
Forfaits de portraits non utilisés
Vous avez acheté un forfait et changé d'idée? Si vous n'en avez rien utilisé, écrivez-nous dans les 30 jours suivant l'achat et nous remboursons le forfait en entier, en argent, sur la carte utilisée. Dès qu'une partie du forfait est utilisée, le reste demeure dans votre solde et n'expire pas.
Portraits gardés
Garder un portrait livre exactement l'image prévisualisée, sans filigrane et en pleine résolution. Si le fichier livré est erroné ou corrompu, écrivez-nous et nous corrigeons la situation sans frais.
Articles imprimés
Les portraits imprimés sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons donc pas les reprendre en cas de changement d'avis. Si un article arrive abîmé, erroné ou n'arrive pas, écrivez à support@petportrait.photo avec une photo dans les 30 jours et nous le réimprimons gratuitement; si la réimpression échoue aussi, nous vous remboursons en argent. Nous essayons d'annuler une commande avant le début de la production, sans pouvoir le garantir une fois l'impression commencée.
Des questions? Écrivez à support@petportrait.photo. Un humain vous lit.